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CA SDM - Máquina de status - Definição das transições de status

Blog Post created by TMACUL Champion on Aug 26, 2015

O CA Service Desk Manager possibilita a definição das transições de status o que significa que pode-se limitar o universo e controlar o ciclo de vida do ticket, com o controle sobre a evolução a precisão sobre as políticas aplicadas ao Service Desk pode ser auxiliada pelo sistema aplicando controles e/ou regras.

 

ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. Realize login como administrador da soluções no CA Service Desk Manager
Menu_adm.jpg02. Acesse a TAB Administração
CASDM_STATUS_TRANSITION_01.jpg03.Clique no Menu em Service Desk
CASDM_STATUS_TRANSITION_02.jpg04. Clique no Menu em Solicitações/Incidentes/problemas
CASDM_STATUS_TRANSITION_03.jpg05. Clique em Transições de incidente
CASDM_STATUS_TRANSITION_04.jpg06. As transições disponíveis serão listadas.
CASDM_STATUS_TRANSITION_05.jpgPode-se fazer um filtro para listar qual procura
CASDM_STATUS_TRANSITION_06.jpgPode-se criar uma nova transição
CASDM_STATUS_TRANSITION_08.jpgPode-se editar uma transição existente
CASDM_STATUS_TRANSITION_07.jpgPode-se editar as transições na lista

 

 

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Outcomes