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GESTÃO DO CONHECIMENTO 11/11/2015

Blog Post created by TMACUL Champion on Jan 1, 2016

Hoje eu e minha equipe tivemos a feliz oportunidade de conhecer um dos melhores cases de sucesso de implantação do processo de Gestão de Conhecimento.

A Sicredi conseguiu um feito que realmente impressiona. Adotou a melhor estratégia que qualquer empresa deveria adotar. Investiu muito em pessoas, processo, metodologia, comunicação e definiu objetivos muito claros e mensuráveis.

A ferramenta utilizada ajudou e foi a CA Service Desk Manager.

E incrivelmente, a ferramenta não foi customizada para viabilizar a implantação. Sinal de que, a ferramenta foi bem aderente as necessidades definidas.

Confesso que essa foi a primeira vez que conheci uma empresa que implantou esse processo sem precisar customizar. E olha que já conheci outras empresas que usam a mesma ferramenta com esse processo...

E mais surpreendentemente ainda, foi saber que a capacitação de alguns colaboradores na metodologia KCS da HDI só ocorreu depois da implantação. Mais um ponto pra Sicredi.

Isso só me convence que tudo fica mais fácil quando sabemos qual problema queremos resolver. E foi o que eles fizeram.

Os objetivos foram bem definidos e o foco era promover o auto-atendimento, reduzir o número de chamados e consequentemente reduzir custos. E conseguiram isso de forma muito significativa.

Na minha opinião, qualquer CIO ficaria feliz com os resultados obtidos. Não é a toa que este case foi apresentado no último congresso da HDI em São Paulo.

O projeto levou cerca de 2 anos e contou com o apoio de parceiros e da própria CA.

O volume de conhecimento gerado desde a implantação é bem grande e o mais importante é destacar que o processo de conhecimento tem muita vitalidade devido a metodologia e gestão adotada pela empresa.

Acho ainda que a sensibilização e comunicação da importância do processo entre os envolvidos foi um dos principais fatores determinantes do sucesso.

Enfim, parabéns Sicredi!

 

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Publicado Originalmente: 11 de novembro de 2015 às 19:51

Em: CA SDM Brasil - facebook

Por: daniel-bighelini

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