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Criar tipo de tratamento especial - Special Handling

Blog Post created by TMACUL Champion on Jan 12, 2016

 

É possível associar contatos a tipos de tratamento especial.

Essa associação lhe permite exibir e localizar facilmente contatos que exigem atenção especial, por exemplo, para identificar tickets em uma lista que especifica:

  • VIPs (Very Important Person - Pessoas muito importantes),
  • Deficientes visuais ou
  • Visitantes como usuários finais afetados.

 

É possível criar tipos de tratamento especial e associá-los a contatos.

 

Para criar um tipo de tratamento especial, faça o seguinte:

 

Siga estas etapas:

 

ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. CA SDM Login
TAB_Menu_adm.jpg02. Na guia Administração
CASDM_Menu_Adm_ServiceDesk.jpg03. Selecione Service Desk,
menu_dados_de_aplicativo.jpg04. Selecione Dados de aplicativo
menu_codigos.jpg05. Códigos
tipos_de_tratamento_especial.jpg

06. Tipos de tratamentos especiais

Aparece a página Lista de tratamento especial.

Criar.jpg

07. Clique em Criar.

Aparece a página Criar tratamento especial.

criar_tratamento_especial.jpg08. Preencha os campos como apropriado e clique em Salvar.
botao_atualizar_integrantes_do_tratamento_especial.jpg09. Clique em Atualizar membros do tratamento especial.

A página Pesquisa de contato aparece.

10. Preencha os campos de pesquisa conforme apropriado, e clique em Pesquisar

11. Selecione um ou mais contatos na coluna Contatos e use o botão Mover (>>) para mover os contatos para a coluna Tratamento especial. Clique em OK.

 

Observação: é possível remover um contato de uma associação usando o botão Mover (<<). Mova o contato na coluna à direita para a coluna da esquerda.O tipo de tratamento especial é criado e associado aos contatos.

 

12. Clique em Fechar janela.

 

 

Este procedimento está oficialmente descrito na documentação CA WIKI

 

Opções de tipos de tratamento especial -     Portuguese - Brazil

 

Special Handling Types Options -                  English

 

Outcomes