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Scoreboard RIP - Tickets Agendados e vencidos

Blog Post created by TMACUL Champion on Mar 31, 2016

Analyst / Schedules

 

CódigoDescrição
active = 1Todos os tickets (Solicitção/Incidente/Problema) ativos
customer = @cnt.idusuário final afetado o mesmo que o usuário logado, ou seja o analista

Affected End User / Analyst

call_back_flag = 1Flag para retorno
call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')Data e hora de retorno

 

Cláusula Where

active = 1 AND customer = @cnt.id AND call_back_flag = 1 AND call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')

 

Veja os períodos pré configurados em Administração... Service Desk... Dados de aplicativos ...Códigos ... Períodos

TODO_TODAY é descrito como: Até a meia-noite de hoje; reavaliar à meia-noite

 

know_more.jpg

Summary CA SDM Scoreboard 

Scoreboard RIP - (com grupo sem responsável)

Scoreboard RIP - Analista como usuário final

call_req

TEC477569

 

 

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Outcomes