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CA SDM: Habilitar transição de status para o usuário final

Blog Post created by TMACUL Champion on Apr 21, 2016

English version: CA SDM: status transition end user update status to WIP

 

Algumas vezes nós temos por padrão no CA SDM a opção de fechar o ticket ou deixar aberto.

 

usuario_incident_RE.jpg

 

 

Ou podemos reabrir um ticket fechado.

 

usuario_incident_REOPEN.jpg

 

MAS, como podemos atualizar para "Em Atendimento" e fazer o SLA continuar?

 

ST_WIP.jpg

 

Siga os passos abaixo e veja como realizar a configuração

 

 

ImagemDescrição
CASDM_Login.jpg01. Login como usuário final no CA Service Desk Manager
usuario_home.jpg02. Abra Incidentes
usuario_incident_list.jpg03. Selecione algum ticket com status is RESOLVIDO - "RE"
usuario_incident_emandamento.jpg

04. Está é uma imagem que mostra o botão "Em Atendimento" com a possibilidade onde o usuário final pode atualizar o status.

usuario_incident_emandamento_update.jpg05. Finalmente... Atualização da tela

Como fazer:

CASDM_Login.jpg06. Login como administrador
CASDM_Menu_Adm_ServiceDesk.jpg07. Service Desk
CASDM_Menu_Adm_ServiceDesk_SIP.jpg

08. Solicitação/Incidente/Problema

CASDM_Menu_Adm_ServiceDesk_SIP_status.jpg

10. Selecione Transições de Incidente

StatusTransitionLIst.jpg11. A lista de transição será apresentada
EditStatusTransition.jpg

12. Edite a transição de Status

EditStatusTransition_2.jpg

 

13. Tipo de Transição


 

14. Criar
StatusTransitionType.jpg

15. Tipo que precisa

16. Salvar

Outcomes