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CA SDM: Analista N1 Como abrir um chamado/ticket - incidente/solicitação

Blog Post created by TMACUL Champion on Nov 4, 2016

Como abrir um chamado / ticket / incidente / solicitação

 

Exemplo do processo resumido para abertura de incidente no CA Service Desk, a solicitação segue o mesmo formato.

 

 

ImagemDescrição

01. Realize o Login no CA Service Desk

 

http://<dominio>/CAisd/pdmweb.exe

02. No Menu Perfil Resumido / Quick Profile

 

Pesquise pelo usuário final

 

Selecione o tipo do ticket e clique em Novo/New

03. Digite as informações e clique em Salvar.

 

 

Gerenciamento de incidentes - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

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