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CA SDM::. La definición de SLA! ¿Como hacer?

Blog Post created by TMACUL Champion on Jan 2, 2017

La definición de SLA en CA Service Desk! ¿Como hacer?

 

Para crear un tipo de servicio, usted debe obtener los acontecimientos para marcar y eventos tienen macros, es decir, tenemos que crear un conjunto de datos para la configuración de SLA. Sin embargo, los CA Technologies ofrece una lista preconfigurada razonable que podemos utilizar.

 

Como definir um SLA? 

CA SDM: Instalación del gestor de opciones la opción Area_Defaults 

 

  1. Abra la interfaz de usuario web de CA SDM.
  2. Verifique los requisitos previos.
  3. Cree una macro.
  4. Cree un evento.
  5. Cree un tipo de servicio.
  6. Adjunte el tipo de servicio a un objeto.  (

 

ImagenesDescripción

CASDM_Login.jpg

01. Login CA SDM
02. Administración  / Administration TAb
03. Service Desk
04. Tipo de Servicio / Service Type
05. Criar Nuevo / Create New

06. Incluir el Simbolo / Symbol

Guardar/Save

07.

Adcione el evento del tipo de servicio

 

Add Service Type Event

 

 

 

Cómo configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA) - CA Service Management - 14.1 - Spanish - Spain - CA Technologies D… 

 

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Outcomes