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CMDB

Blog Post created by TMACUL Champion on Feb 4, 2017

IT Service Management Process Maps 

 

 

 

 

A Configuration Management Database (CMDB) delivers greater management control of the IT environment by providing a comprehensive view of IT service conFgurations. A CMDB is the centerpiece of an ITIL implementation and supports a wide range of ITIL processes — including Change, Incident, Problem, Availability and Capacity Management. A CMDB provides the “single source of the truth” about the mapping of ConFguration Items (CIs) to each other and to the IT services they support. The primary types of information stored within CMDBs are CIs such as assets, policies, users, processes etc., relationships and inter-dependences. Federation and Reconciliation A CMDB employs a technique called `data federation’ that collects information from disparate, typically multi-vendor data sources across the enterprise. This collection of CIs, its attributes and inter-relationship information is processed through the function called `reconciliation’ which identiFes, synchronizes and rationalizes data to provide a single accurate instance of all CIs and its attributes. CA CMDB Provides Faster Time-to-Value CA CMDB speeds time-to-value by providing the industry’s most comprehensive set of capabilities: • Pre-deFned content, including more than 70 relationship templates. • Over 140 pre-deFned CI classes. • Multi-level visualization with pre-deFned Flters such as business service impact analysis and root cause. • Comprehensive reporting and rapid implementation best practices. • Unique versioning capability that enables you to establish baselines and standards, manage snapshots and analyze CI snapshots against baselines, milestones, standards and change orders. • Auto-mapping relationship capabilities that automatically discover CIs across the infra- structure and populates their relationship in the CMDB repository

 

O Configuration Management Database (CMDB) Gestão proporciona maior monitoramento do ambiente de TI, fornecendo uma visão abrangente de confgurações de serviços de TI. Um CMDB é a peça central de uma implementação ITIL e suporta uma ampla gama de processos de ITIL - incluindo as alterações, Incidentes, Problemas, Disponibilidade e Gerenciamento da Capacidade. Um CMDB fornece a "fonte única da verdade" sobre o mapeamento de Itens confguração (CIs) para si e para os serviços de suporte de TI de que. Os principais tipos de informações são armazenadas dentro CMDB como tal ativos CEI, políticas, usuários, processos, etc., relações e inter-dependências. A Federação CMDB e Reconciliação emprega uma técnica chamada `federação de dados", que coleta informações de, multi-fornecedor geralmente diferentes fontes de dados em toda a empresa. Esta coleção de CIs, seus atributos e informação inter-relacionamento é processado através da função chamada `reconciliação", que identifca, sincroniza dados e racionaliza precisas para fornecer uma única instância de todos os itens de configuração e seus atributos. CA CMDB Fornece Faster Time-to-Value CA CMDB acelera o tempo de retorno do investimento, fornecendo conjunto mais abrangente da indústria de recursos: • conteúdo pré-defnidos, mais de 70 modelos Incluindo relacionamento. • Mais de 140 classes pré-defnidos CI. • Multi-nível pré-visualização Com o serviço defnidos Flters: tais como análise de impacto nos negócios e causa raiz. • Relatórios abrangentes e rápidas as melhores práticas de implementação. • única que versionamento capacidade permite estabelecer linhas de base e normas, gerenciar e analisar snapshots instantâneos Contra linhas de base da CI, metas, padrões e pedidos de alteração. • capacidades de mapeamento automático de relacionamento que descobrir automaticamente a infra-estrutura em todo ICs e preenche o CMDB O relacionamento deles no repositório

 

 

CA Service Management Process Maps 

 

Soluções envolvidas no CMDB

 

  • CA CMDB
  • Ca Configuration Automation / CA Cohesion 
  • CA Data Center Automation
  • CA Service Desk Manager
  • CA IT Client Automation / ITCM
  • CA Software Change Manager
  • CA Software Compliance Manager
  • CA IT Asset Manager

 

Considerações na definição do CMDB

 

  • Definir os objetivos
  • Modelar dados de exemplo
  • Definir matriz RACI
    • Job Description dos envolvidos na matriz 
  • Diferenciar Serviços & Equipamentos
  • Como o CMDB irá relacionar com as demais disciplinas - Service Catalog, Financial, governance, risk, events
  • Normalizar dados, informações dos itens.
  • Descrever casos de usi
  • Definir tipos - Organizar em Familias e classes
  • Definir relacionamentos
  • Definir e descrever federações de dados
  • Definir reconciliação
  • Definir sincronização
  • Descrever processo de auditoria

 

 

 

Descoberta / Discovery

 

O inventário automatizado pode ter diversas origens, com ou sem agente:

 

  • Solução especializada no "discover", como por exemplo: CA ITCM
  • Antivirus
  • Probe
  • baseline

 

Relacionamentos

 

 

 

Exemplos de IC / CI:

 

  • Hardware: Desktops / PC's, notebook/laptop, impressoras, servidores
  • Rede: Cabos, Switches, roteadores
  • Software: Sistema operacional, aplicativos
  • Documentos: Contratos, aditivos, faturas, NF's

 

 

CORA

 

 

  • O Asset source level, ca_asset_source que consistem na mesa, e é usado para rastrear ativos como eles entram no sistema a partir de dados diferente fontes, inserir manualmente ou através Quer descoberta.
  • O logical Asset level, que consistem na ca_logical_asset e mesas ca_logical_asset_property, e é usado para armazenar os ativos virtuais. o nível lógico ativo age como existe uma camada intermediária que, entre os dados origem e o physical level para acomodar incorporado em outros ativos ativos: como sessões VMWare ou cenários de inicialização dupla. 
  • physical level, que consistem da tabela de ca_asset, Que armazena os identificadores define o objeto como um bem distinta, física.

 

São campos do CORA da (CA_ASSET) e registrado em lógica tipo black box da CA Technologies, ou seja, são únicos e identificam um item de configuração.

 

  • Serial Number „
  • Asset Tag (appearing as Alt Asset ID) „
  • Host Name „
  • Mac Address „
  • DNS Name „
  • Asset Label (Name)

 

 

Algumas razões para falhas na implementação de um CMDB:

 

  • Armazenar "Garbage"
    • Armazenar informações que não se pode manter, podem ser exemplos: Teclados, mouse.
  • Integrações
    • Existir diversos silos, um armazena equipamentos de rede, outro estações de trabalho, etc...
  • 100% ou nada
    • Só podemos ter TUDO, senão existir 100% é melhor não haver nada.
  • Apenas uma vez - PDCA
    • O trabalho é realizado na implementação e/ou a entrada de um item é realizada apenas na "compra" e não há mais manutenção de dados.

 

 

 

CMDBf Summary 

ITIL - Glossary of Terms, Definitions and Acronyms 

How do change CMDB attributes tab 

How To Define & Implement A CMDB According To ITIL Best Practices Course Details 

http://www.ca.com/media/education/Course_Descriptions/CA_SD_33SVD20171.pdf 

https://www.ca.com/us/services-support/ca-support/ca-support-online/knowledge-base-articles.tec484950.html 

https://support.ca.com/phpdocs/0/common/impcd/r11/MDBMain/Doc/CORA_MDB_and_Assets_SC.pdf 

https://support.ca.com/phpdocs/0/allprod/EMEA/Service_Desk_Management-Tips_and_Tricks_CA_CMDB_Data_Mining.pdf 

https://support.ca.com/phpdocs/0/8165/8165_whitepaper_IT_Serv_Modeling_for_the_CA_CMDB_v6.pdf 

Outcomes