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CA XFLOW::. Acesso, Pesquisa

Blog Post created by TMACUL Champion on May 3, 2017

CA XFLOW, A interface 3.0 do analista, intuitiva, rápida e funcional.

 

 

ImagemAção

Página de login do CA Xflow, a URL padrão é:

http://<servername>:9002/#/login 

Clicando no ícone do Sol temos o estado/temperatura atual "Weather"

 

"A temperatura é atualizada com base no intervalo de reindexação definido pelo administrador ou quando um ticket é atualizado." Priorizar o trabalho com o recurso Temperatura 

Clicando no ícone do Sino temos as notificações
A esquerda da tela temos o scoreboard, "consultas salvas", que podem ser personalizadas
É possível ocultar a visão clicando no ícone da engrenagem, em "edit mode"
Para isso basta clicar no ícone do olho, em "hide"

para criar novas filas/visões, veja a documentação oficial em:

Tudo sobre filas de trabalho

Sair do sistema

Pesquisa, exibe os primeiros 5 resultados.

 

Esta pesquisa é obtém resultados de múltiplos domínios, ou seja, você pode:

 

  • pesquisar usuários,
  • ativos,
  • tickets (incidentes e solicitações) e
  • documentos de conhecimento.

 

Atalho para usuário

@<nomedeusuário>

 

Atalho para Incidente ou Solicitação

!<incidente ou solicitação>

 

Atalho para um item de configuração

$<ativo>

 

Atalho para  KD

 

?<nome do documento de conhecimento>

 

Para abrir um ticket, Pesquise/selecione o usuário e clique em New Ticket

Para a visualização por padrão apresenta o "Card View",

E como opção de visualização temos lista
Temos disponível antes de entrar no ticket, aglumas ações, nos três pontos
Alterar Status
Prioridade
Transferir

 

Além destas ações nos três pontos,

 

Incluir comentário

Notificar
Seguir o ticket para acompanhar suas atualizações
Ao entrar no ticket, continuamos com as ações externas e outras mais internas
Anexar

Outcomes