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CA Service Desk 17 - Novas funcionalidades

Blog Post created by TMACUL Champion on May 5, 2017
  • Analysts using xFlow can collaborate with other analysts and subject matter experts in the context of a ticket. Conversations and files are retained in the ticket timeline to speed up resolution of similar future tickets.

 

Os analistas utilizam XFlow podem colaborar com outros analistas em um ticket. As conversas e arquivos são mantidas na linha do tempo ticket para acelerar a resolução possíveis tickets futuros que sejam semelhantes.

 

 

 

  •   Ticket Follow-up: xFlow now enables analysts to schedule follow-up on tickets along with reminders.

 

Ticket Follow-up: Agora o XFlow permite que analistas possam acompanhar os tickets

 

 

  • Quick Profile: xFlow now provides Support Analysts with enhanced in-context profile and environment information about end users (customers).
  • Perfil Rápido: XFlow agora fornece aos analistas de suporte com perfil em contexto e ambiente de informações sobre os usuários finais (clientes).

 

4. New consistent look and feel: CA Service Desk Manager, CA Service Catalog, and CA Asset Portfolio Management are updated with a new, consistent UI theme, unifying the look and feel of CA Service Management solution components, as well as xFlow.

 

Novas interfaces - modernas.

 

 

5.      Improved accessibility compliance for Service Catalog: CA Service Catalog now offers significantly improved accessibility (section 508) compliance for End Users and Administrators.

 

Melhoria da conformidade de acessibilidade para Catálogo de Serviços: CA Service Catalog oferece agora melhor acessibilidade (seção 508) o cumprimento para usuários e administradores finais.

 

Documentação oficial: CA Service Management Release 17.0 - CA Service Management - 17.0 - CA Technologies Documentation 

Comprovação: CA Service Catalog 

Anúncio: Section 508 - CA Technologies 

 

6.    Easy upgrade: CA Service Desk Manager includes a Customization Upgrade Utility that semi-automatically merges customizations with out-of-the-box files enabling a quicker, reliable upgrade of CA Service Desk Manager.

 

Fácil atualização: CA Service Desk Manager inclui um utilitário de atualização de personalização que se funde semi-automaticamente as personalizações com arquivos de out-of-the-box permitindo um mais rápido, atualização confiável de CA Service Desk Manager.

 

7.      Improved compatibility: This release supports recent versions of Operating Systems, Databases, third-party technologies, and other interoperable CA Technologies products.

 

Compatibilidade melhorada: Esta versão suporta as versões recentes de sistemas operacionais, bancos de dados, tecnologias de terceiros e outros produtos interoperáveis CA Technologies.

 

 

 

Há diversas outras novidades não destacadas na divulgação, algumas apresentadas no video sem contar que a interface além de mais amigável está mais rápida.

 

 

Outcomes