Qual o link para a pesquisa de satisfação?
<a href="URL?OP=DO_SURVEY+SID=0+SVY_ID=400001+CNT_ID=@{call_req_id.customer.id}+CNTXT_PERSID=@{call_req_id.persistent_id}" target="_blank" title="Clique neste link para responder a pesquisa de satisfação">Clique aqui para responder</a>
Saiba mais:
CA SDM: Como Criar uma pesquisa de Satisfação
Qual é o formulário HTMPL da pesquisa de satisfação?
http://www.servicedeskusers.com/Send_Survey_based_on_Variables
CA SDM::. Como trocar o logo da pesquisa de satisfação?