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CA SDM::. Só consigo listar grupos que está relacionado ao Responsável

Blog Post created by TMACUL Champion on Nov 7, 2017

A tela de lista de grupos mostra apenas os Grupos em que um Assignee é membro quando clicamos na Pesquisa "Grupo".

 

Na tela de detalhes do ticket, especifique o Analista/Assignee primeiro e, em seguida, clique no link "Groupo" Lookup, uma lista de grupos exibida mostra apenas os Grupos em que o Analista/Assignee especificado é membro.

Na versão anterior, todos os Grupos, independentemente do Grupo do Analista/Assignee, são exibidos.

 

Existe uma maneira de mudar o comportamento?

 

Se você clicar no botão <Mostrar Filtro>, você poderá encontrar que um argumento é adicionado nos "Argumentos de Pesquisa Adicionais" conforme abaixo.

Group_List.jpg

 

O comportamento foi alterado pelo patch do Service Desk Manager r14.1 cumulativo # 2. Os campos Assignee e Group funcionam conforme abaixo.

 

- Se você selecionar o Assignee primeiro e clicar no link "Group" Lookup, somente os Grupos aos quais o Assignee especificado pertence são exibidos.

- Se você selecionar o Grupo primeiro e clicar no link 'Assignee' Lookup, somente os Analistas do Grupo especificado serão exibidos.

 

NOTA: Se você instalar a opção "Any_Contact", todos os Contatos e Grupos serão exibidos quando você clicar nesses links de Pesquisa. No entanto, o relacionamento Assignee / Group ainda é válido, para preencher os campos Assignee e Group, o Assignee selecionado deve ser um membro do grupo.

 

Fora da caixa, não há como mudar o comportamento. Se você precisar exibir todos os Grupos, remova o argumento no campo Argumentos de pesquisa adicionais e, em seguida, clique no botão <Pesquisar> novamente.

 

CA Service Management Release 14.1.02 Enhancements - User and Group Assignment :

https://docops.ca.com/ca-service-management/14-1/en/release-information/what-s-new-in-this-release/ca-service-management-release-14-1-02-enhancements/

 

 

Documentação Oficial CA Technologies:

Group List screen shows only Groups an Assignee is member of when we click on 'Group' Lookup. 

Outcomes