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All People > TMACUL > Tiago MACUL's Blog > 2017 > November > 08

Matriz de suporte - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

Supportability Matrix - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

 

 

OBS: Caso tenha algum impacto na navegação utilizando o internet Explorer, siga os passos abaixo

 

ImagemDescrição

01. Adicione a URL a zona de intranet / 

       Add the CA SDM URL to intranet zone.

 

>> Opções da Internet > Segurança > Local Intranet > sites > Avançadas > Adicionar este site à zona > Adicionar 

 

    Procedimento oficial MS

Image result for add hostname Compatibility view settings of the browser. site:microsoft.com

02. Adcione o hostname do servidor ao modo de compatibilidade. / 

       Add the CA SDM hostname to the Compatibility view settings of the browser.

 

Como fazer:

  1. Abra o Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas  e depois Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade.
  2. Em Adicionar este site, insira a URL do site que você quer adicionar à lista e selecione Adicionar.

    Procedimento oficial MS

  • Make sure that the Documentation Mode is set to Default.

 

 

 

https://support.ca.com/us/download-center/problem-detail.html?docid=615959&productcd=USRD&problemnbr=2964 

https://support.ca.com/us/download-center/problem-detail.html?docid=615307&productcd=USRD&problemnbr=2765 

 

Alternative Solution to Make IE11 Compatible for ServiceDesk r12.9 

Antes eu exportava ".xls" para agora exporta para ".xlsx", o que eu posso fazer?

 

Se você utilizava versões anteriores a 14.1.04 e conseguia exportar para XLS agora exporta para XLSX, utilize o seguinte procedimento OFICIAL da CA Technologies, publicado originalmente no post do Jon_Israel  em: 

Export files won't open after installing CP4 for CA Service Desk Manager 14.1 

 

 

 

  • Baixe o arquivo "fix_export_issue_after_CP4.dat" dos anexos da publicação original da comunidade e copie-o para o servidor primário ou Background server do CA Service Desk Manager
  • Abra uma janela de prompt de comando e navegue até o diretório onde você possui o diretório onde você copiou o arquivo "fix_export_issue_after_CP4.dat"
  • Execute o seguinte comanndo:  "pdm_userload -f fix_export_issue_after_CP4.dat"
  • Quando a carga for concluída, execute o seguinte comando para atualizar o cache da tabela: "pdm_cache_refresh -t usp_exlist_format"
  • Faça login no CA Service Desk Manager e faça uma pesquisa de qualquer formulário de lista (por exemplo: vá para Pesquisar > Contatos e, em seguida, clique no botão Pesquisar para retornar uma lista de contatos) e clique no botão Exportar.
  • O sistema deve exportar um arquivo ".xls" que você deve então abrir usando o Microsoft Excel sem problemas.

 

 

 

 

CA SDM::. Erro na exportação - Verifique se o arquivo não está corrompido.