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CA SDM::. Reopen não mostra no log

Blog Post created by TMACUL Champion on Nov 17, 2017

O tipo de atividade de reabertura não está inserido no Log de atividade quando o ingresso é reaberto

 

Causa:

Existem alguns casos de uso que o cliente considera um ingresso como "reaberto" quando o usuário final não concorda com a solução fornecida pelo Analista, pelo que o usuário altera o status do ticket de "Resolvido" para "Abrir".

 

No CA Service Desk Manager (SDM), se o status do bilhete for alterado para "Resolvido", na verdade não é "Fechado" (inativo), portanto, se você mudar de "Resolvido" para outro status, como "Aberto", ele irá não acionar o tipo de atividade "Reabrir", mas sim acionar "Status da atualização"

 

Solução:

Para que o tipo de atividade "Reabrir" seja gravado, é necessário que o ticket seja fechado (ativado "inativo"). Então, quando seu status é alterado de "Fechado" para outro status disponível de acordo com a transição de status, a atividade "Reabrir" aparecerá na lista

 

 

Qualquer versão do CA Service Desk

 

Reopen Activity Type is not inserted in Activity Log when ticket is reopened 

Outcomes