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CA SDM Brasil::. DÚVIDAS MAILEATER 2017-11-30

Blog Post created by TMACUL Champion on Feb 21, 2018
   
Daniel Becker Bighelini
30 de novembro às 16:24
 
DÚVIDAS MAILEATER: 
Pessoal, 
Gostaria de trocar experiências de uso com vocês a respeito do recurso MAILEATER na ferramenta USD... 
Caso vocês utilizem esse recurso, gostaria de saber qual foi a solução de contorno que vocês utilizaram para resolver as seguintes questões: 

1) Como lidar com a situação de que o MAILEATER não trabalha bem com emails em formato HTML (em pleno século 21), principalmente nas ações de UPDATE de tickets observando o corpo da mensagem? 

2) Como incluir no assunto da primeira resposta automática da criação do ticket, o número do ticket que foi criado? 

3) Quando o usuário não possui cadastro na SDM e por conta disso é utilizado o usuário "anonymous" que não possui muitos privilégios, como foi tratada a questão de categorização automática do ticket via recursos da TEXT API? 

4) Quais ajustes foram necessários no tipo de acesso, função e partição de dados do usuário quando este tem permissão apenas de Cliente? 

Se puderem me ajudar respondendo por aqui ou mesmo entrando em contato diretamente comigo por telefone, eu agradeceria muito.
DÚVIDAS MAILEATER:
Pessoal,
Gostaria de trocar experiências de uso com vocês a respeito do recurso M...

 

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As publicações descritas neste post foi postada inicialmente na comunidade do facebook denominada CA SDM Brasil  e criada Por: Daniel Bighelini

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