CA SDM::. Como atualizar o status de um ticket utilizando webservice em C#?

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on Feb 23, 2018

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CA SDM::. Webservice how to update ticket status - ENGLISH

Você precisa atualizar o status de um ticket? Descrevo neste documento como você pode realizar esta tarefa, o código está em VS.NET C#, existem algumas maneiras para realizar um update de status em um ticket aqui descrevo dois caminhos e você pode optar conforme sua necessidade, foram descritos aqui os métodos "updateObject" e "changeStatus".

"updateObject" É um poderoso método que você pode atualizar muitos objetos e muitos campos, incluso o status.

"changeStatus" Você pode atualizar o status de um ticket e também informar quem realizou a alteração.

Aproveite a leitura, espero que seja útil.

int sid;
            try
            {
                localhost.USD_WebService ws = new localhost.USD_WebService();
                sid = 0;
                sid = ws.login("servicedesk", "MyPassword");
            }
            catch { }

CA SDM::. Webservice login C#

Update status Utilizando o método updateObject

int sid;
string[] attrVals = new string[2] {"status","CL"};
string[] attributes = new string[2] { "status", "summary" };
string objecthandle;
try
{
      localhost.USD_WebService ws = new localhost.USD_WebService();
      sid = 0;
      sid = ws.login("servicedesk", "password");
      objecthandle = "cr:" + Request.QueryString["id"]; //"cr:400001"
      ws.updateObject(sid, objecthandle, attrVals, attributes);
}
catch { }

Update status utilizando o método changeStatus

bool fnUpdateStaus(string id, string contact, string status, string comments)
 {
// crs:400001 = Custom status
 bool blnReturn = false;
 int sid;
 string[] attrVals = new string[2] { "status", status };
 string[] attributes = new string[2] { "status", "summary" };
 string objecthandle, objecthandleCnt = "";
 try
 {
 ServiceReference1.USD_WebServiceSoapClient ws = new ServiceReference1.USD_WebServiceSoapClient();
 string user = ConfigurationManager.AppSettings["user"].ToString();
 string password = ConfigurationManager.AppSettings["password"].ToString();
sid = 0;
 sid = ws.login(user, password);
 objecthandle = "cr:" + id; //"cr:400001"
 if (!String.IsNullOrEmpty(contact))
 { objecthandleCnt = "cnt:" + contact; }
ws.changeStatus(sid, objecthandleCnt, objecthandle, comments, status);
ws.logout(sid);
 blnReturn = true;
 }
 catch(Exception e)
 {
 blnReturn = false;
 }
return blnReturn;
 }