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'How do I calculate the time a ticket was in each status?'  'Como posso calcular o tempo que um ticket ficou em cada status?'

Question asked by Samuel_Rubens on Aug 18, 2015
Latest reply on Aug 19, 2015 by Samuel_Rubens

hello Community

How do I calculate the time a ticket was in each status?

Must justify to the client why a SLA 4hr, 6hr took to be completed.

Among the status exists SLA stops, but it is necessary to inform how long was each status.

Thanks.



Olá Comunidade

Como posso calcular o tempo que um ticket ficou em cada status?

Preciso justificar ao cliente o por que um SLA de 4hr, levou 6hr para ser concluído.

Entre os status existe as paradas de SLA, porém é necessário informar quanto tempo ficou em cada status.

Obrigado.

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