CA Service Management

Ya tengo configurada al macro pero solo envia la notifiación de apertura , pero la de cierre no .

Muchas gracias

asociala a la actividad de resolucion o al cierre 

Como seria esto

Tab Administracion, luego clic en Notificatiosn y clic en Activity Notifications de la lista que aparece elijes la actividad Close o Resolve 

inserta la nueva regla de notificacion en la cual tienes que el caso es Prioridad 1 como condicion y el template de mensaje creado y listo

con esta macro se activa el envio pero solo para apertura , hice lo que me indico y no funciono

Cordial Saludo

Me podrías colaborar por favor indicándome en que tablas se encuentra la información de los bloques resaltados en rojo:

Cordialmente:

John Jairo Sierra Garcia.

Ingeniero Servicios Informáticos.

Dirección de Servicios de Información y Tecnología (DSIT)

Universidad de los Andes

josierra@uniandes.edu.co<mailto:josierra@uniandes.edu.co>

Tel:  339 4949 Ext.4716

Bogotá, Colombia

De: JonathanM

Enviado el: lunes, 13 de febrero de 2017 3:31 p. m.

Para: John J. Sierra Garcia <josierra@uniandes.edu.co>

Asunto: Re:  - Re: Como hago para que los incidentes prioridad 1 se envie una mensaje o notificacion de que ya fue cerrado?

CA Communities <https://communities.ca.com/?et=watches.email.thread>

Re: Como hago para que los incidentes prioridad 1 se envie una mensaje o notificacion de que ya fue cerrado?

reply from JonathanM<https://communities.ca.com/people/JonathanM?et=watches.email.thread> in CA Service Management - View the full discussion<https://communities.ca.com/message/241957986?commentID=241957986&et=watches.email.thread#comment-241957986>

Hi ,

Could you please translate it to English for response.

~Vinod.

if you want to have notification at the time of closure just use the standard notification as you show in your screenshot.

If you want to send a notification after the closure, you can still do manually using the Manual Notify activity.

May you want to send a notification automatically after a certain time have elapsed since the closure,  just attach the necessary event with a multi notification macro as action but don't set the "allow time resetting""flag to yes otherwise the event will be consider "SLA events" and will be detach.

Hope this help as from what I have understand from your spanish and thanks to Vinod Subburaj asking translation of your post  or I will never have reply  Sorry for that but English  is your best hope to get answers outside of local language until we all have our CPU been updated

/J

I have a macro which send a notification when open priority 1 incidents
 But I want to send the same notification when I close in type 1 incident

yes you can use exactly the same principle on the closure activity

/J

how to do  principle on the closure activity?

just create a event with an multiple notification macro as action and attach it to your Closed activity notification under the event tab

/J