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Não consigo alterar incidente/solicitações de outro grupo

Question asked by RaimundoFerreiraRibeiro82351279 on May 3, 2017
Latest reply on May 4, 2017 by TMACUL

Boa tarde, Pessoal,

Estou com um problema no CA SDM onde não consigo atualizar tickets que estão em outros grupos. Já no Gerenciador de Opções e não encontrei em nenhum lugar opção. Alguém poderia ajudar. O erro que aparece é o seguinte:

 

"AHD04642:Falha ao adicionar child: NO Você não pode alterar chamados que não estão no seu grupo/fila"

 

Atenciosamente,

Raimundo

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