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Notificação por e-mail

Question asked by RaimundoFerreiraRibeiro82351279 on May 4, 2017
Latest reply on May 28, 2017 by TMACUL

Boa tarde, Pessoal,

 

Tenho uma notificação no CA SDM que é enviada por e-mail sempre que um chamado é transferido de um grupo para outro. Nessa notificação, gostaria de adicionar o usuário que fez a transferência e o grupo.

Tentei usar as duas variáveis abaixo e não trouxe o que eu esperava.

@{call_req_id.log_agent.combo_name} - Traz o analista que relatou o incidente

@{call_req_id.assignee_prev.combo_name} - Não traz nada.

 

 

Atenciosamente,

Raimundo

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