Cyril_Delplanque_2297

[Question rapide] - Fichiers à fournir en cas d'ouverture de case ARA

Discussion created by Cyril_Delplanque_2297 on Nov 17, 2017
J'ai eu il y a quelques temps la questions suivantes de la part d'un client :

"Quels fichiers dois je fournir au support lorsque j'ouvre un case ARA ?"

Si le problème concerne le socle ARA (ex : perspective Release Automation indisponible dans l'AWI), il serait intéressant de fournir les information suivantes dès l'ouverture du case :
  • le fichier Customer.config
  • le fichier Web.config
  • les logs dans le répertoire ../webUI/logs
  • les logs tomcat (host_awi_log.00)
  • la version de l'AWI avec le contenu du 'About'

Si vous rencontrez un incident concernant les réponses fonctionnelles d'ARA (ex : erreur dans une log de déploiement induisant le crash d'un agent) et étant donné que nous avons vu une grande interconnexion entre l'AE et les composants spécifiques d'ARA dans le post [Un œil sous le capot] - architecture ARA, il serait intéressant de rajouter :
  • les logs AE (CP / WP)
  • les logs agents
  • les report du job
  • l'historique des exécutions
Comme d'habitude, si vous avez des questions, la grande case blanche ci-dessous est à votre disposition :)

Cyril

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