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Como restringir un campo "Detalle de incidente"

Question asked by Gamaliel12 on Apr 26, 2018
Latest reply on Apr 27, 2018 by Kyle_R

Buen día.

 

Solicito de su valioso apoyo para saber como restringir un campo para que no pueda ser editado después de que se genere el ticket, y que solo 1 grupo especifico tenga este privilegio.

 

Manejo una mesa de servicios de mi empresa, y el problema que presento es que mis clientes generan los tickets con documentando una falla en especifico, y me he topado con que algunos de mis analistas  editan el campo "Descripción" modificandolo a su conveniencia.

 

La idea de que solo un grupo de analistas "Group HelpDesk" pueda editar dicho campo en su totalidad, y que nadie mas lo pueda hacer después de generado el ticket.

 

Espero ser especifico con mi preguntaEjemplo del campo a restringir

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