Gerenciar incidentes não é fácil, não é?Pois é... esse é o tema desse vídeo. Falarei sobre o processo de incidentes descrito no ITIL, sobre a finalidade de cada campo no formulário da ferramenta CA Service Desk Manager (SDM), e logicamente, de algumas customizações legais que podem ajudar.
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Posted on Feb 7, 2017Managing incidents is not easy, is it?Yeah ... that's the theme of this video. I'll talk about the incident process described in ITIL, about the purpose of each field in the CA Service Desk Manager (SDM) tool form, and of course, some legal customizations that may help.
Daniel Bighelini
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