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Tiago MACUL's Blog

626 posts

Preciso trocar o hostname do servidor, como posso fazer para o EEM continuar funcionando?

 

Siga os seguintes passos:

 


1.    Edite as TAGs no arquivo server.xml (o caminho padrão é %EIAM_HOME%\config\server  ou  $EIAM_HOME/config/server) , você precisa incluir o novo nome nas seguintes TAGs:
  - hosts primary
  - host id
  - dsaurl

 

Exemplo do arquivo:

<hosts primary="IncluaAquiNomedoServidor">
<host id="IncluaAquiNomedoServidor">
<dsaurl>IncluaAquiNomedoServidor:509</dsaurl>
</host>
</hosts>

 

 

2.    Edite a TAG HostId no arquivo iPoz.conf file (o caminho padrão é: %IGW_LOC%  or  $IGW_LOC)

 

Exemplo do arquivo:

<iSponsor>
<Name>iPoz</Name>
<ImageName>C:/CA/SC/EMBEDD~1/lib/iPoz</ImageName>
<LibPath>C:/CA/SC/EMBEDD~1/lib</LibPath>
<DisplayName>Eiam Server Sponsor</DisplayName>
<DispatchEP>iDispatch</DispatchEP>
<ISType>DSP</ISType>
<Version>12.51.2.11</Version>
<PreLoad>true</PreLoad>
<Gated>false</Gated>
<ClsPath></ClsPath>
<DebugLevel>ISP_FILE</DebugLevel>
<HostId>IncluaAquioNomedoServidor</HostId>
<LogLevel>WARNING</LogLevel>
</iSponsor>

 

3.    Remova ou mova os arquivos %IGW_LOC%  or  $IGW_LOC:

  • iauthority.key
  • iauthority.cer
  • icontrol.key
  • icontrol.cer

 

4.    Edite o campo address no arquivo itechpoz.dxc (o caminho padrão é: %DXHOME%\config\knowledge  ou  $DXHOME/config/knowledge), 

 

#
# eiam repository
#
set dsa "itechpoz" =
{
prefix = <cn iTechPoz>
dsa-name = <cn iTechPoz><cn PozDsa><cn "IncluaAquiNomeDoServidor">
dsa-password = "{SHA512}0bZCU81wqw/kbpXuCHQF6Q38S9ZG+K+CZcOerUYEwbHTIz2tcL4CU3KNWugdy9jStW5GFBNVNI7n5N6nxB4Ztg=="
#for failover configuration
address = ipv4 "IncluaAquiNomeDoServidor" port 509
snmp-port = 509
#for dxconsole debugging. info: make sure that the port is not used
#console-port = 10510
auth-levels = anonymous, clear-password
dsp-idle-time = 120
#for failover configuration
dsa-flags = multi-write
link-flags = ssl-encryption-remote
};

 

5.    Reinicie os serviços:

  • “CA Directory – itechpoz”
  • “CA iTechnology iGateway "
  • db_ddladmin
  • db_securityadmin

 

we need to change the "ServiceDesk" database user in MS SQL Server to have db_ddladmin and db_securityadmin privileges under mdb => Security => ServiceDesk => properties => General => Role members.

 

When trying PDM_PUBLISH, getting error 15 - SQL Code=1939 - Can't spawn "cmd.exe". 

 

 

 

 

Move the CA MDB Database on Microsoft SQL Server - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

Changing the Service Desk passwords 

Moving the MDB database for Service Desk from one SQL Server instance to another. 

Um pequeno exemplo

ServiceReference1.USD_WebServiceSoapClient ws = new ServiceReference1.USD_WebServiceSoapClient();
string user = "<user>"
string password = "<password>"
sid = 0;
sid = ws.login(user, password);
objecthandle = "cr:" + id; //"cr:400001"
ws.updateObject(sid, objecthandle, attrVals, attributes);

ws.logout(sid);

 

Veja mais em:

CA SDM Trabalhando com WebService 

 

Outros conteúdos utilizando updateObject 

table: bpwshft

Bop_Workshift

object: wrkshft

 

 

bop_sinfo -dq wrkshft

 

Factory wrkshft < Bop_Workshift >
Attributes:
id INTEGER UNIQUE
producer_id LOCAL STRING(20)
persistent_id persid STRING(30)
delete_flag del SREL -> actbool.enum REQUIRED
sym STRING(60) REQUIRED
description STRING(255)
sched STRING(1000)
last_mod_dt DATE
last_mod_by SREL -> cnt.id TENANCY_UNRESTRICTED
pcat_svc BREL <- lrel_svc_schedules_pcat_svc.wrkshft (LREL pcat)
{wrkshft = ?}
chgcat_svc BREL <- lrel_svc_schedules_chgcat_svc.wrkshft (LREL chgc
at) {wrkshft = ?}
isscat_svc BREL <- lrel_svc_schedules_isscat_svc.wrkshft (LREL issc
at) {wrkshft = ?}

Por padrão o CA SDM obtém:

 

Regular 
Fora do horário comercial
24 horas

 

Turno de trablaho registrado na tabela usp_contact

c_schedule: Analysts workshift for auto-assignment. Foreign key to the persistent_id field of the bpwshft table.

c_ws_id1

c_ws_id2

c_ws_id3

c_ws_id4

 

>bop_sinfo -dq cnt |find "wrkshft"

notify_ws1 c_ws_id1 SREL -> wrkshft.persistent_id
notify_ws2 c_ws_id2 SREL -> wrkshft.persistent_id
notify_ws3 c_ws_id3 SREL -> wrkshft.persistent_id
notify_ws4 c_ws_id4 SREL -> wrkshft.persistent_id
schedule c_schedule SREL -> wrkshft.persistent_id

 

Caso deseje executar uma consulta na base de dados:

select * from bpwshft

OU uma consulta analisando quais usuários contém quais turnos de trabalho

 

select cnt.userid, bpwshft.sym
from ca_contact as cnt
inner join usp_contact as usp on cnt.contact_uuid = usp.contact_uuid
left join bpwshft on bpwshft.persid = usp.c_schedule
where cnt.contact_type <> 2308 and cnt.inactive =0
and usp.c_schedule is not null

Exemplo de atualização

 

update usp_contact
set c_schedule = 'wrkshft:4600'
where c_schedule is null
and contact_uuid in (select contact_uuid from ca_contact as cnt where cnt.contact_type <> 2308)

 

Referências cruzadas de tabelas e objetos - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documen… 

usp_contact 

Report names CA Technologies as a leader in identity management | Intelligent CIO Africa 

by Mark Bowen   11 JANUARY, 2018

Report names CA Technologies as a leader in identity management

 

CA Technologies has been recognised as a market leader in KuppingerCole’s 2017 Leadership Compass Report for identity provisioning.

KuppingerCole evaluated CA Identity Suite and compared it with other available solutions. In an overview of all products included in the report, CA received a ‘strong positive’ rating in four out of the five evaluation areas, namely security, functionality, interoperability and usability.

KuppingerCole is an independent analyst with a focus on information security and its leadership reports provide analysis of the main vendors in the market, defining each as a follower, challenger or leader.

“With its comprehensive portfolio, integrated approach and global presence, CA Technologies is among the market leaders when it comes to the identity and access management segment,” says Martin Kuppinger, founder and principal analyst at KuppingerCole.

“The company’s innovative, enterprise-class solutions are proven to deliver security at scale and ensure that all users have the correct access without sacrificing usability or security.”

CA Identity Suite, which is comprised of CA Identity Manager and CA Identity Governance, is an integrated solution that combines robust functionality with an intuitive interface.

Sagan Pillay, CA Southern Africa security solution strategist, said: “CA Identity Suite is our flagship identity management and governance product and we are proud to be recognised by KuppingerCole as a leader in this market.”

01/01/2018 {}

04/21/2018 {}

05/01/2018 {}

09/07/2018 {}

10/12/2018 {}

11/15/2018 {}

12/25/2018 {}

12/31/2018 {}

 

Portaria estabelece feriados nacionais e pontos facultativos em 2018 — Ministério do Planejamento

Com 14 feriados prolongados, trabalhador de SP terá 21 folgas extras em 2018 - Época NEGÓCIOS | Vida 

 

"Art. 1o São feriados nacionais os dias 1o de janeiro, 21 de abril, 1o de maio, 7 de setembro, 2 de novembro, 15 de novembro e 25 de dezembro." (NR)

Lei 10607 

 

Cadastro turno de trabalho workshifts

http://<server name>/Xtraction/Flash/Default.aspx

„ Serial Number

„ Asset Tag (appearing as Alt Asset ID)

„ Host Name

„ Mac Address

„ DNS Name

„ Asset Label (Name)

Etapa 3 - Copiar e modificar ações - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

 

Action Information screen.

 

 

  1. Efetue logon no CA Service Catalog como administrador.
  2. Clique em Administração, Eventos-Regras-Ações.
  3. Clique em Alteração do item de solicitação/assinatura.
  4. Clique na regra Quando a categoria é Hardware e o status é Processamento pendente.
  5. Clique no ícone Copiar para a ação Executar o SRF de CheckAvailability para hardware.
  6. Digite o nome Executar o SRF de CheckAvailability para hardware – grupo de processadores e clique em OK.
  7. Selecione a ação Executar o SRF de CheckAvailability para hardware e clique no botão Desativar.
  8. Clique no ícone Editar para a ação Executar o SRF de CheckAvailability - grupo de processadores.
  9. Selecione Ativado na caixa suspensa Status, na seção Informações da ação.
  10. Digite Processadores no campo de texto para AssigneeIDList.
  11. Clique no botão OK para salvar as alterações.
  12. Clique no botão Concluído.
  13. Repita as etapas de 1 a 12 para a todas as outras regras e ações.

 

 

Header 1Header 2

 

 

Criando uma oferta de serviço FULL

  1. Catalog
  2. Folder
  3. Service
  4. SOG - Service Option Group
  5. Service Option
  6. Service Option Element

 

 

SOG

  1. Name
  2. Description
  3. Type (Fixed / Tiered)
  4. Selection Type
  5. Sort Number
  6. Availbility

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be a… 

 

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be available

Document ID:  TEC1644066
Last Modified Date:  06/15/2017

Question:

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be available instead you will have EEM authentication, I need to have the option back to setup SSO, how should I do this?

access type EEM.PNG

Answer:

The option is changed by default when SD is integrated with EEM, if it is required to have the option back deinstall the EEM configuration as follows:

 

1. Go to the administration tab
2. Go to Options Manager->Security
3. Deinstall
eiam_hostname
use_eiam_artifiact
use_eiam_authentication
4. Recycle SD services

 

Once the service is restarted the option of When you have EEM integration enabled, the option to use the "OS-Use Operating System authentication." will become available again.

TMACUL

CA Technologies::.CA World 2017

Posted by TMACUL Champion Nov 17, 2017

Problema:

 

17.0 AA, tentando instalar o xFlow em um novo servidor neste 17.0 AA, recebendo erro: a versão atual não é compatível com a interface do analista xFlow

 

Em uma instalação de Disponibilidade Avançada do Service Desk Manager 17.0, a tentativa de instalar a Interface do Analista xFlow em um novo servidor dá um erro "A versão atual do CA Service Desk Manager não é compatível com a interface do analista xFlow. Selecione o CA Service Desk Manager para instalação"

 

 

Causa:

 

O servidor onde a interface xFlow Analyst está sendo instalada, não foi definida na lista de Servidores na arquitetura do Service Desk Manager.

 

Solução:

 

1) Adicione o nome do servidor xFlow à lista de servidores do Service Desk Manager por meio da tela Administração -> Sistema -> Servidores

2) Tente novamente a instalação.

 

 

17.0 AA, trying to install xFlow on a brand new server into this 17.0 AA, getting error: current release version is not… 

Resultado das buscas::.

Qual é a quantidade máxima de resultados de pesquisa? Onde é configurável?

 

 

No máximo, para cada quadro (ex: usando @userid que procura por userid somente na tabela de contatos), você pode exibir um máximo de 20 registros.

 

Se você estiver fazendo uma pesquisa multifacetada (exemplo: apenas digitando uma string na barra de Pesquisa Global), um máximo de 5 registros por faceta pode ser exibido.

 

Isso não pode ser configurado.

 

Search results in XFLOW 

O tipo de atividade de reabertura não está inserido no Log de atividade quando o ingresso é reaberto

 

Causa:

Existem alguns casos de uso que o cliente considera um ingresso como "reaberto" quando o usuário final não concorda com a solução fornecida pelo Analista, pelo que o usuário altera o status do ticket de "Resolvido" para "Abrir".

 

No CA Service Desk Manager (SDM), se o status do bilhete for alterado para "Resolvido", na verdade não é "Fechado" (inativo), portanto, se você mudar de "Resolvido" para outro status, como "Aberto", ele irá não acionar o tipo de atividade "Reabrir", mas sim acionar "Status da atualização"

 

Solução:

Para que o tipo de atividade "Reabrir" seja gravado, é necessário que o ticket seja fechado (ativado "inativo"). Então, quando seu status é alterado de "Fechado" para outro status disponível de acordo com a transição de status, a atividade "Reabrir" aparecerá na lista

 

 

Qualquer versão do CA Service Desk

 

Reopen Activity Type is not inserted in Activity Log when ticket is reopened 

CA Service Desk Manager

 

 

Sintomas:

O botão export não funciona

Não consigo baixar um anexo

Visualizer não funciona

WSP - Web Screen Painter / Pintor de tela web não funciona

 

Solução:

Configurar variáveis de ambiente da solução que constam no arquivo nx.env

NX_WEB_CGI_URL

 

Faça isso de acordo com as melhores práticas utilizando o comando pdm_opttions_mgr

Best Practice when doing Changes to NX.ENV: using the 'pdm_options_mgr' command