チケットとナレッジドキュメントの間のフィールドマッピングを変更する方法はありますか?

Document created by Kaori_K Employee on Jun 16, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
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文書番号JTEC000345
製品名Service Desk Manager
バージョン12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

ナレッジドキュメントの 「このドキュメントに基づいた新規インシデント」 リンクをクリックすると、インシデント新規作成画面が表示されます。
デフォルトでは、ナレッジの 「概要」 がインシデントの 「概要」 にリンクしています。

この文書では、インシデントの 「概要」 フィールドに、ナレッジドキュメントの 「件名」 フィールドをリンクするなど、フィールドマッピングの変更方法について説明しています。

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◆ Solution

 

フィールドマッピングの設定を変更するには、以下の手順で操作を行ってください。

  1. [管理] タブを開き、’ナレッジ’ > ‘Service Desk統合’ > ‘フィールドマッピング’ を選択します。
  2. Service Deskの 「概要」 に表示されている “ナレッジマネジメント” のドロップダウンリストから 「タイトル」 を選択します。
    002.png

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC613718 を翻訳し加筆したものです。

Title: Is there a way to change the field mappings between a Knowledge Document and a ticket?

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