CA Service Desk Manager ODBC Agent と CA Service Desk Manager ODBC DataAccess サービスが起動しない。

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 16, 2015
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文書番号JTEC000439
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5
OSWindows

 


 

◆ Question

CA Service Desk Manager ODBC Agent と CA Service Desk Manager ODBC DataAccess サービスが起動せず、以下のイベントエラーが記録されることがあります。

 

The description for Event ID ( 0 ) in Source ( SequeLink Service Starter ) cannot be found. The local computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display messages from a remote computer. You may be able to use the /AUXSOURCE= flag to retrieve this description; see Help and Support for details. The following information is part of the event: Failed to find settings for service CA Service Desk Manager ODBC Data Access in D:¥PROGRA~1¥CA¥SERVIC~1¥add-ons¥oaserver60¥cfg¥oadm.ini.

 

イベントID(0) ソース: SequeLink Service Starter内に関する説明が見つかりませんでした。リモートコンピュータからメッセージを表示するために必要なレジストリまたはメッセージ DLL ファイルがローカルコンピュータにない可能性があります。この説明を取得するために/AUXSOURCE= flagを使用することができる可能性があります。詳細については、ヘルプとサポートを参照してください。次の情報はイベントの一部です
Failed to find settings for service CA Service Desk Manager ODBC Data Access in D:¥PROGRA~1¥CA¥SERVIC~1¥add-ons¥oaserver60¥cfg¥oadm.ini.

 

◆ Answer

$NX_ROOT¥add-ons¥oaserver¥cfg¥OADM.INI ファイルの書式が間違っているか、ファイルが派損している可能性があります。

 

  1. このドキュメントより、OADM.INI file をダウンロードし、テキストエディタで開き、このファイルをテンプレートとして使用します。
  2. ファイル内にあるすべての <SERVERNAME> をお客様のService Desk r12.5サーバのホスト名で置き換えます。
  3. ファイル内にあるすべての <NX_ROOT> をService Deskがインストールされている場所を8.3形式で表したパスで置き換えます。 (例: D:¥PROGRA~1¥CA¥SERVIC~1)
  4. この編集したファイルを Service Deskプライマリサーバの $NX_ROOT¥add-ons¥oaserver60¥cfg ディレクトリにコピーします。
  5. サーバーを再起動します。
  6. CA Service Desk Manager ODBC Agent と CA Service Desk Manager ODBC Data Access サービスが起動したことを確認します。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC523857 を翻訳し加筆したものです。

Title: CA Service Desk Manager ODBC Agent and CA Service Desk Manager ODBC DataAccess services will not start.

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