ナレッジドキュメントをチケットから作成しても、ナレッジドキュメントの「親 問題/インシデント/リクエスト」フィールドに、自動的にチケット番号が入力されません

Document created by Kaori_K Employee on Jun 19, 2015
Version 1Show Document
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文書番号JTEC000387
製品名Service Desk Manager
バージョン12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

ナレッジドキュメントが、チケットの [アクティビティ] > [解決策] から作成されたときのみ、自動的にチケット番号が 「親 問題/インシデント/リクエスト」フィールドに入力されます。

 

◆ Solution

 

チケットの [ナレッジマネージメント] > [ナレッジ] タブからナレッジドキュメントが作成された場合、
ナレッジドキュメントの [ドキュメントアクセス] タブにある 「親 問題/インシデント/リクエスト」フィールドは自動的に入力されません。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC609182 を翻訳し加筆したものです。

Title: There is a field named "Parent Problem/Incident/Request" in Knowledge Document, however, it is not filled in automatically even though a Knowledge Document is created from a ticket. How is this attribute populated?

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