CA Workflow のプロセス定義を Service Desk の変更カテゴリに統合しようとして「Error accessing pm service」が表示される

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 29, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Apr 1, 2016
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
文書番号JTEC000488
製品名Service Desk Manager
バージョン11.2
OSWindows

 


 

◆ 説明

 

変更カテゴリの編集時に CA Workflow を選択しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

「CA のワークフローへのアクセスに問題があります - もう一度実行するか、管理者に問い合わせてください。
詳細 : Error accessing PM Service at: http://hostname:8080/pm/services/pmServiceError doing PM login:AxisFault faultCode: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Server.userException faultSubcode: faultString: com.ejbtech.processmanager.services.PMServiceException: ログインに失敗しました faultActor: faultNode: faultDetail: {}com.ejbtech.processmanager.services.PMServiceException: <errorID xsi:type="xsd:string">302</errorID> <message xsi:type="xsd:string"> ログインに失敗しました </message> 」

 

 

◆ 解決方法

 

オプションマネージャの以下のオプションが正しいことを確認し、 Unicenter Service Desk サーバサービスを再起動します。

「cawf password」
「cawf username」

 

問題のサンプルスクリーンショットと解決方法は、以下のとおりです。

 

  1. [変更カテゴリ]詳細ウィンドウで [CA Workflow] を選択しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 036010070_1.jpg
  2. 以下のメッセージが表示されます。
    「CA のワークフローへのアクセスに問題があります - もう一度実行するか、管理者に問い合わせてください。
    詳細 : Error accessing PM Service at: http://hostname:8080/pm/services/pmServiceError doing PM login:AxisFault faultCode: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Server.userException faultSubcode: faultString: com.ejbtech.processmanager.services.PMServiceException: ログインに失敗しました faultActor: faultNode: faultDetail: {}com.ejbtech.processmanager.services.PMServiceException: <errorID xsi:type="xsd:string">302</errorID> <message xsi:type="xsd:string"> ログインに失敗しました </message> 」 

    036010070_2.jpg

  3. このエラーメッセージは、CA Workflow ユーザのパスワードをオプションマネージャで変更したときに表示されます。
  4. Administrator として Service Desk にログインします。
  5. [管理]タブ - [オプション マネージャ] - [CA Workflow]をクリックします。 036010070_3.jpg

  6. オプション 「cawf password」 を編集し、「cawf username」 オプションで指定したユーザのパスワードを入力します。 036010070_4.jpg

  7. 次に Unicenter Service Desk サーバサービスを再起動します。
    036010070_5.jpg

  8. CA Workflow のプロセス定義をエラーなしで Service Desk の変更カテゴリに統合できます。 036010070_6.jpg

 

 


このドキュメントは米国サポートサイトに掲載されているナレッジベース: TEC435069 を翻訳し、加筆したものです。

TITLE :  "Error accessing pm service" when trying to integrate a ca workflow process definition with service desk change category

Attachments

    Outcomes