Workflow IDEに接続しようとすると「Unable to connect to PM」というエラーが表示される

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 30, 2015
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
文書番号JTEC000494
製品名Service Desk Manager
バージョン11.2
OSWindows

 


 

◆ 説明

 

次のエラーメッセージが発生した際に解決するための手順とチェックリストを以下に示します。

「Unable to connect to PM」

 

 

◆ 解決方法

 

このエラーは、 Workflow で最もよく見られるエラーです。このエラーは通常、 CA Workflow に関連付けられているプロセスマネージャサービスまたは認証サービスが稼働していないことを意味しますが、状況によってはほかに原因がある場合もありま す。このエラーは、 VMWare で最も多く発生します。認証に関連付けられている iTechPoz サービスが再起動後に起動しない場合があるためです。確認すべきその他の点としては、以下のことが考えられます。

 

  • iTechPoz サービスが Services Manager 内で稼働していることを確認します。

  • Service Desk サービスが Services Manager 内で稼働していることを確認します。

  • Service Desk プライマリサーバをインストールしたときに Workflow の構成が正常に完了したことを確認します。

    • この点は、 configure.log ファイルをチェックすることで確認できます。

    • 接続しようとしている Workflow がリモートクライアントマシンにインストールされている場合は、リモートクライアントマシンから接続を試みる前に、先にプライマリサーバから Workflow に接続できることを確認します。プライマリサーバから Workflow に接続できなければ、リモートクライアントから接続することはできません。

  • Tomcat が起動されていることを確認します (Service Desk サービスが起動されていることを確認すると共に、具体的には pdm_tomcat_nxd をチェックします)。すでに起動されている場合は、以下の 2 つのコマンドを実行して再起動を試みます。

pdm_tomcat_nxd -c STOP

次に以下のコマンドを実行します。

pdm_tomcat_nxd -c START

  • ユーザ 「ServiceDesk」(または Workflow にログインしようとしているユーザ)として EIAM にログインできることを確認します。

    • ユーザ 「ServiceDesk」 として EIAM にログインできない場合は、 EIAM 管理者ユーザとしてログインして、ユーザ 「ServiceDesk」 が定義されているかどうかを確認します。

    • どのユーザとしてもログインできない場合は、パスワードを確認し、またすべての eTrust Directory サービスがマシン上で起動していることを確認します。

 

  • Workflow/Tomcat によって使用されるポートがすでに使用されていないかどうかを確認します (これは再起動を実行することで確認できます)。過去にポートを変更した場合は、このポートが Workflow IDE ログイン画面の[サーバアドレス]部分に反映されていることを確認します。

   

デフォルトでは、 Workflow/Tomcat はポート 8080 を使用することとなっています。 Workflow が使用しているポートを検証するには、 Service Desk のオプションマネージャで確認するか、 $NX_ROOT\nx.env で確認するか、または以下の方法を使用できます。

    • $NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\conf\server.xml を確認します。これらの手段のいずれでも、同じポート情報が表示されます。
    • ポートが正しく設定されており、かつほかで使用されていない場合は、[サーバアドレス]の URL リンクをコピーしてブラウザにペーストし、 URL に指定されたそのポートのディレクトリリストが表示されるかどうかを確認します。ポートが認識されない場合は、ページを表示できない旨のエラーがポップ アップウィンドウで表示されます。
    • さらに、 Workflow Worklist ( http://< マシン名 >:<Tomcat ポート >/wl )にログインできるかどうかを確認します。
  • ほかの Java インスタンスが 1 つも実行されていないことを確認します。実行されている場合は、残りのプロセスインスタンスを終了します。

  • 上記のすべての確認しても問題が解決しない場合は、ログファイル( $NX_ROOT\log フォルダ内の各種ログ)、特に pdm_tomcat.log ファイルをご覧にいただき、その他の詳細出力がないかどうかを確認してください。

  

 


このドキュメントは米国サポートサイトに掲載されているナレッジベース: TEC479391 を翻訳し、加筆したものです。

TITLE : http://www.ca.com/us/support/ca-support-online/product-content/knowledgebase-articles/tec479391.aspxI am trying to connect to the Workflow IDE, and I am getting an error: "Unable to connect to PM". How do I resolve it?http://www.ca.com/us/support/ca-support-online/product-content/knowledgebase-articles/tec479391.aspx

Attachments

    Outcomes