API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のサポートについて

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ALL-Layer7-201451
公開日 2014年10月吉日

更新日 2017年01月吉日

API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のサポートについて

 

API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のお問い合わせをする前に必ずお読みください。

 

1.CA サポートのスコープ

CA サポートは、「CAサポートポリシーおよび条項(*)」に基づきサポートを提供します。
お客様・パートナー様・CA サービスがお客様の要件に応じて作成したルール・ポリシーやその作成方法、および全体的な構成、環境そのものに対するご相談は受け付けておりません。CA サポートにお問い合わせする際は、ルール・ポリシーの作成方法、構成、環境に依存する問題なのか、製品そのものの問題なのか事前に切り分けていただく必要 がございます。切り分けが難しい場合は、問題を再現させるために必要な最小限のルール・ポリシーならびに構成情報をご提供ください。

(*)CA サポートポリシーおよび条項
https://support.ca.com/phpdocs/0/common/techsupp_policy_JPN.pdf

 

2.お問い合わせ窓口

全てのシビアリティレベルに対して、次の時間帯で日本語でのお問い合わせを受け付けます。(以下、<例外製品>を除く)
「弊社営業日の9:00 - 17:30 (日本時間)」

日本語でのお問い合わせは、メール(supportjp@ca.com) もしくは電話(フリーダイヤル 0120-702-600)までご連絡ください。
メールでのお問い合わせの際は、こちらのフォーマットをご利用ください。

なお、弊社営業時間外は、シビアリティ1(注:お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発生している)の重大なトラブルに対し、海外のサポートセンター(**)で対応いたします。弊社営業時間外のシビアリティ1のトラブルにつきましては、初動対応を確実にするために、海外のサポートセンターに必ずお電話でご連絡をお願いします。すでにケース番号をお持ちの方は、担当オペレータにケース番号をお知らせください。お電話をいただかない場合、適切な対応が行われないことがあります。

(**)海外のサポートセンターの問い合わせ窓口

Contact CA Support - CA Technologies 

 

<例外製品>

次の製品に関するお問い合わせ窓口はシビアリティのレベルに関わらず海外のサポートセンター(**)で対応いたしますのでご注意ください。WebサポートサービスCA Support Online)および電話による英語でのお問い合わせができます。CA Support Onlineのご利用方法についてはこちらをご覧ください。

1)   CA Live API Creator

2)   CA API Management SAAS

 

 

3.CA Support Online について

API Management製品(旧CA Layer 7 製品)向けに24時間365日対応可能なWebサポートサービス(CA Support Online)を提供しています。CA Support Onlineを利用することで、製品の技術情報、製品情報の入手、および英語によるCAサポートへの問い合わせができます。

また、日本語によるお問い合わせ(メール(supportjp@ca.com) ・電話(フリーダイヤル 0120-702-600)へのお問い合わせ)をしている場合においても、サイズの大きい資料の受け渡しが必要な場合は、Support Onlineをご活用いただくとCAサポートとスムーズなやり取りができます。

CA Support Onlineのご利用方法についてはこちらをご覧ください。

 

 

 

以上

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