API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のサポートについて

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ALL-Layer7-201451
公開日 2014年10月吉日

更新日 2018年09月吉日

API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のサポートについて

 

API Management製品(旧CA Layer 7 製品)のお問い合わせをする前に必ずお読みください。

 

1.CA サポートのスコープ

CA サポートは、「Working With CA Support - CAサポート利用の手引」に基づきサポートを提供いたします。
お客様・パートナー様・CA サービスがお客様の要件に応じて作成したルール・ポリシーやその作成方法、および全体的な構成、環境そのものに対するご相談は受け付けておりません。CA サポートにお問い合わせする際は、ルール・ポリシーの作成方法、構成、環境に依存する問題なのか、製品そのものの問題なのか事前に切り分けていただく必要 がございます。切り分けが難しい場合は、問題を再現させるために必要な最小限のルール・ポリシーならびに構成情報をご提供ください。

 

2.お問い合わせ窓口

全てのシビアリティレベルに対して、次の時間帯で日本語でのお問い合わせを受け付けいたします。
「弊社営業日の9:00 - 17:30 (日本時間)」

CA サポートポータル (http://support.ca.com)(*)もしくは電話(フリーダイヤル 0120-702-600)までご連絡ください。

 

 

なお、弊社営業時間外は、シビアリティ1(注:お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発生している)の重大なトラブルに対し、海外のサポートセンター(**)で対応いたします。弊社営業時間外のシビアリティ1のトラブルにつきましては、初動対応を確実にするために、海外のサポートセンターに必ずお電話でご連絡をお願いします。すでにケース番号をお持ちの方は、担当オペレータにケース番号をお知らせください。お電話をいただかない場合、適切な対応が行われないことがあります。

(*)

 

(**)

CA サポートポータル(http://support.ca.com)

CA  サポートポータルを利用したお問い合わせ方法につきましては「CA  サポートポータル ユーザガイドまとめ」をご覧ください。

海外のサポートセンターの問い合わせ窓口

Contact CA Support - CA Technologies 

 

 

以上

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