Scoreboard RIP -  My Problems

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Analyst / Schedules

 

CódigoDescrição
active = 1Todos os tickets (Solicitção/Incidente/Problema) ativos
assignee = @cnt.id

Analyst

Analista Responsável o mesmo que o usuário logado, ou seja o analista

Affected End User / Analyst

type = \'P\'Tipo = "P" - Problema
status <> \'RE\'Status diferente de resolvido

 

Cláusula Where

assignee = @cnt.id AND active = 1 AND type = \'P\' AND status <> \'RE\'

 

Veja os períodos pré configurados em Administração... Service Desk... Dados de aplicativos ...Códigos ... Períodos

TODO_TODAY é descrito como: Até a meia-noite de hoje; reavaliar à meia-noite

 

know_more.jpg

Summary CA SDM Scoreboard 

Scoreboard RIP - (com grupo sem responsável)

Scoreboard RIP - Analista como usuário final

call_req

TEC477569

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